原标题：教育机构小程序矩阵，成为获取流量的新入口?

　　“用户碎片化学习的时间在增多，未来小程序作为迎合碎片化学习的场景会越来越重要。小程序将会成为微信场景下不可或缺的产品标配。”

　　适配浅层用户、细分的产品功能、微信场景下的优化方案、潜在的流量池……小程序正在成为教育机构解决用户碎片化学习需求的重要场景之一。

　　事实上，早在去年，小程序的火苗就已经燃起。去年年初，继“跳一跳”之后，以“头脑王者”为代表的闯关答题类小游戏可谓是火爆至极，迅速带起了小程序学习的热潮。

　　浪潮之下，教育机构抓住契机，迅速布局小程序学习产品。就像在线教育来袭之后线上影响线下一样，小程序势必也会成为APP的一个有利补充。

　　小程序似乎已经成为了教育机构不得不做的必要性产品之一。

　　教育机构小程序矩阵，成为获取流量的新入口?

　　抖音、B站获客外，小程序似乎也带来了一波教育机构新的流量获客风向。

　　2017年年底至今，不到两年时间，各头部玩家已经打造出了自己的小程序矩阵。

　　多知网观察到，学而思网校目前的小程序矩阵包含各学科、精品课及免费课、双师、练习场、趣学等多个学习场景，覆盖K12一站式多样化场景需求。

　　不止是学而思，新东方也已经完成了K12、留学、考研等多业务线的多产品布局，涵盖家长端、学生端、教师端，例如新东方留学课堂、多纳、研词、优能中学、在线教室、家长通+、koolearn小教室教师端等;猿辅导的小程序产品已经覆盖幼儿园至高三的全年龄阶段，例如在线课堂、每日一题、小猿搜题、背单词、口算、古诗文助手、数学天天练等。总结来看，这些小程序多按照学科类别、学习模式、课程形态需求进行划分。

　　其他赛道，玩家也各有侧重。职业教育机构大多重视获客、监测等环节;留学机构大多拥有用户能力测评及智能选校功能;素质教育机构大多以简易课程、背景科普、家长端服务为主。

　　虽然教育机构的小程序布局繁琐，但总体来看，有四个方向：第一，以新用户为目标的免费轻度学习内容，多以公开课形式呈现，覆盖短视频、图文、音频等多种载体;第二以练习为主要目的产品，多以刷题、阅读、交互练习形式呈现，与后端运营打通，将用户导流入微信群;第三、以督学为目的的打卡、管理、测评类产品，这类产品大多用作裂变分享或用户留存;第四，品牌宣传，其中可以查询课程介绍和校区分布。

　　“小程序可以在微信上贯穿流量入口和终端产品。”尚德相关负责人表示，针对底层用户，小程序作为一个流量切入口，在用户点击进入后，可直接链接到简易课程或练习产品，体验过程中，一旦用户有疑问或者答错，即可跳转至客服人工服务或进行讲解推送，客服会将这部分用户导入微信群，进入下一个服务流程，而这部分用户就形成了潜在的付费用户池，在体验课结束后，加以引导，就可能转化成付费用户，同时，小程序可以打通公众号和服务号的用户，实现微信生态圈的闭环。

　　以尚德为例，去年下半年，尚德上线“公共课免费学”课程，成为了尚德前端服务的重点投入项目。购买前，用户的需求主要有信息咨询、试学两点。“尚德现在整个公司都在做免费学这件事，承载免费学的主要工具就是小程序。”

　　“当有用户来咨询的时候，咨询师就会通过微信把尚德免费学的小程序推给他，这样用户的体验会更直观一些，同时通过体验，也可以判断自身是否具有学习能力，也能加强对尚德品牌的认可。”尚德相关负责人谈到。

　　免费学小程序产品事实上是一个课程产品集，矩阵覆盖前端到后端，包含教师资格证、人力资源、会计等多个产品，用户进入之后可以自动链接到体验课程，学习后也可以自行参加考试。

　　其表示：“对于尚德来说，我们希望越来越多的用户在做决定前能够深入体验，从而对尚德的优势有初步了解。之后如果这些用户有自考、MBA等需求，就会更倾向于选择尚德更深入的产品，这对于公司未来的增长是有益的。”

　　轻度需求适配轻度用户已经成为了一个普遍认知，考虫为此进行了用户分层。多知网曾在《培训行业这一年·2018》书中提到，“由于没有一款产品能够满足所有用户的需求，没有一款产品能占领绝大部分用户。于是，考虫设计了用户分层，中高端用户对应系统班及个性化产品，底层用户产品的载体就是小程序，形成金字塔模式。

　　“轻度需求，需要用轻度的产品承接，而不是向系统班转化。”考虫创始人李好宇曾在接受多知网采访时说道。

　　从去年至今，考虫相继上线了四六次单词小程序“小试牛刀”，也就是“单词天天背”的前身、“考研政治1000题”、词汇研究所、考研英语长难句等产品。小程序，正成为考虫新的用户“增长黑客。”

　　底层用户外，在金字塔顶端，针对付费用户，小程序由于可以植入微信群，点击可直接链接到主体课程，简化了用户触达到课程的流程，降低了过程中的流失率，所以小程序也成为了部分机构留存付费用户的渠道之一。

　　“小程序里的用户唤起能力比跳转到APP里要容易得多。”尚德相关负责人分析，此前尚德督学采用APP+微信群+电话的方式，上课前，班主任会在微信群内提醒学生即将开始上课，然后发送APP或者H5的唤醒链接在群内，学生点击后会弹出“是否打开APP”的提示，但数据显示，跳转过程会流失用户，真正能够到达APP上课的人减少。

　　小程序则可以打通微信群运营，方便班主任在微信场景下督学。用户在群里点开小程序的链接，直接跳到直播或者录播课程的页面。使得用户的学习体验更直观和便利。“用户是很懒的，你要想尽办法督促他上课。”

　　为了更好地服务付费用户，尚德还推出了针对付费用户的“伴你学”的督学小程序，可以实现课程学习、班级管理和自我管理功能。“如果只是一个简单的小程序，其实和使用一个简单的APP或者H5是没有区别的，通过与班主任督学的打通，可以拉近我们和不太熟悉我们的用户的距离。如何通过小程序这个渠道建立起产品和用户的强关系，会是企业的差别所在。”尚德相关负责人分析道。

　　除了满足不同需求用户外，如何抓取用户的“懒惰”心理，迎合用户达到最优的体验方案也成为了教育机构优化服务的重要一环。

　　“曾经我们尝试过时间+目标督学的模式，但后来发现效果不佳，因为每个人的目标不一样，我们施加自己认为对的意志，管的太细，反而会起到反作用。所以后来我们决定不去“影响”用户，而是“迎合”用户，弱化了其他约束，每次只保留一个约束条件，效果就会好很多。”掌上园丁创始人蔡金龙表示。