原标题：被忽视的校园服务 一项关乎支出的重要因素

　　在择校时，具有前瞻性的准大学生及其父母都会综合考虑大学排名、地理位置、专业实力和职业规划的契合度等因素。但通常来说，学生和家长都忽略了一项关乎支出的重要因素 —— 校园服务。

　　视线边缘的校园服务

　　大学的建设不能忽视校园服务的完善，这不仅仅是因为糟糕的校园服务会使大批学员流向校外的商户和供应商，更因为校园服务直接影响学员留存率。

　　校园服务的质量越来越成为学生关注的焦点，而校园服务较低的满意度往往意味着更高的退学率，并进一步破坏校园生态结构，减少校方收入。而当校方能够通过各种措施提升学生满意度时，学生留存率自然能保持住并形成良好的校园生态。

　　更重要地，对校园服务是否满意，学生在进入校园后不久就能给出答案。一旦新生适应了新的学习环境，他们很快就会评估各项校园“软”服务。如果这些服务不能提供便利和相应价值，学生不仅会将钱花在别处，还会促使他们对学校做出消极评价，打出糟糕的评分。

　　我们如何看待校园服务？校园服务为大学在校学生提供“必要的额外服务”，以满足他们在校园内的非学术需要。合格的校园服务业务为整个校园提供全方位、多层次的必要支持，为学生创造舒适的学习环境，并使校园变得更像一个全面的社区。

　　创造巨大效益的校园服务包括：

　　校园住宿

　　餐饮服务

　　校园书店

　　活动承办

　　校内酒店

　　停车和交通业务

　　自动售货机

　　校园服务扮演着重要角色，实现对学生生活多方面覆盖。

　　为何校园服务如此重要？首先，校园服务提供给校方盈利机会，产生除课程以外的收入；其次，校园服务的好坏极大影响学生的满意度，好的校园服务往往能帮助大学挽回声誉或是保持优质声誉，从而实现学校、管理人员、学生三方受益。

　　创新且增收的校园服务

　　毫无疑问，优质的校园服务 是有必要的，但它亦是一把“双刃剑”。值得注意的是，当有关服务部门或供应商无法自给自足甚至需要校方额外投入时，这些必要的校园服务反而会对校园建设造成负面影响。

　　对于校方来说，校园服务对额外资金支持的需求是难以满足甚至不可满足的。从科研投入到教师薪资，预算紧、“过紧日子”已经成为当今各校的财务常态，更不用说加大对校园服务的投资。

　　甚至，校方还需要校园服务部门帮助校园实现营收，维持较好的校园环境。而校园服务助力校方营收也并非“可能”，以下的案例便可为校园服务优化、创收提供借鉴。

　　成功案例之一是美国得克萨斯大学圣安东尼奥分校“花生酱”活动（UTSA’s Peanut Butter Campaign）。

　　与大多数校园类似，停车一直是得克萨斯大学圣安东尼奥分校面临的一大难题。此“难”不在车位不足，而在于乱停产生的罚款难。一开始，校方为解决停车问题采取罚款措施。但之后，因相关罚款政策在传达过程中存在问题，高昂的罚单引起了学生的不满，甚至有损学校声誉。

　　而“花生酱”活动实际上是解决停车问题的一大创新模式，不仅对大学的财务产生了积极影响，还有效改善了大学、学生与周边社区之间的关系。

　　此项活动中，学生可通过向当地食品银行（为低收入者提供免费食物的组织）捐赠花生酱的方式替代高达 100 美元的罚单。同时，校方还对停车政策进行宣传解读，邀请各方共同参与，形成共识。

　　最终的结果自然是符合预期的 —— 校方财务状况良好，学生更满意，社区更和睦。毫无疑问，仍在持续的“花生酱”运动将带来不可估量的效果。“花生酱”运动能为我们带来什么启示？校园服务需要创新！

　　成功案例之二是美国佛罗里达大西洋大学的校园咨询服务。新冠疫情的爆发迫使所有人审视并重新思考学校与学生的交流沟通。每个人都期待回归旧常态，但事实上，很多校园服务的旧常态并非“完美”，应时而变或许是更好选择。

　　美国佛罗里达大西洋大学的咨询服务部在新冠疫情爆发后调整了校园咨询方式，以学生喜闻乐见的方式进行互动，更广泛采用 Zoom、Skype 等方式与学生“面对面”交流，共享屏幕、链接、文档等资源，掌握学生动向，提供专业的学术或就业建议。通过摆脱原有咨询模式的限制，重塑校园服务与学生的关系，该校的毕业率较同期增长了约 28%，学生的留存率也增加了约 15%。

　　通过校园服务为校方增加营收的关键在于更好的服务、更好的产品。但怎样实现更好的服务、更好的产品？以餐饮服务为例，通过提供更灵活、更健康的餐饮服务，校园餐饮也可战胜校外竞品，为校方实现增长收入。而校园自动售货机、自主洗衣机的服务也类似，当机器得到妥善维护，会成为一大优质收入来源。同时，因为生活服务需求的实现，学生的满意度也会相应提高。

　　总之，唯有创新、应时而变，校园服务才可与校外替代方案竞争并保持竞争力。