原标题：在线早教真正考验的其实是机构的服务体系

　　小步在家早教是以“录播课+教具包”产品形态迅速扩大市场份额。今年，小步推出了适合6个月以下孩子的小宝宝STAR悦动操，升级了DEEP家庭早教课中的英语模块、增加了感统课等也推出了适合4岁以上孩子的编程课等。小步在家早教创始人及CEO彭琳琳表示，小步的整个早教服务不是独立的课程板块，而是针对家长的教育（家长大学、专家微课、家长锦囊、育儿指南、健康馆等）。小步针对孩子的不同月龄提供有针对性且体系化的课程，包括了视听内容、亲子游戏服务、成长发育测评体系等。它为家庭提供了一站式的早教服务体系。

　　与新玩家不同，传统的线下机构在线下业务停摆时，也迅速推出在线早教课程，利用品牌优势开始进行线上布局。

　　例如，金宝贝推出的《金宝贝线上精品课》、美吉姆推出的《美吉姆在线》、小马快跑推出的《小马在线》。对于这些深耕线下早教业务多年的机构而言，由于多年的品牌优势和号召力，线上业务迁移迅速被不少家长接受。

　　据美吉姆方面介绍说，“美吉姆在线”上线仅24小时，注册用户已经达到20万人次。

　　瓴为资本合伙人葛文伟表示，除了疫情的诱发外，新技术的发展是在线早教业务突飞猛进的一大原因。直播技术、音视频技术发展至今已经很成熟，孩子不是必须去学习中心才可以进行早教。儿童早教阶段核心的内容是输入，家长只要打开手机、ipad、电视，都能够在家进行亲子互动，这都受益于新技术的迅猛发展。

　　从儿童心理发展的规律来讲，他们需要亲子活动，也需要自由探索。真格基金在早教领域也有关于儿童玩具的投资项目，例如点点橙早教盒核心是用玩具做早教。在葛文伟看来，符合0-3岁儿童发展特点的“探索类”玩具也更容易输入到家庭，这部分的需求将会得到“井喷”。

　　在线早教在今年迎来了窗口期，更多的机构意识到，在线早教不只是教育儿童，也是教育家长。区别于线下早教有专业的辅导老师，在线早教更多是在家里，家长对于知识性的输入会更多，在线早教对家长的再教育需求也在崛起。例如喜马拉雅出现了大量的关于育儿的音频。

　　但是，不可否认的一点是，由于疫情而迅速上线的在线业务，在课程设置上并没有经历更多的打磨，线上课程的研发可以说还处在早期阶段。

　　除了课程还在打磨阶段外，家长的观念也需要进一步放开。小步在家早教创始人及CEO彭琳琳表示，在线早教由于起步晚，很多家庭对这种模式和方法不够了解。在线早教由于主场景是在家里，现在，在家早教主要提倡家长要深度参与到早期教育中来，但现实中，很多家长对于自己带孩子在家做早教缺乏系统方法和专业知识学习。如何让家长有效、专业、高质量的加入到亲子互动中来是提高亲子关系最重要的一环。

　　二、线下机构面临巨大冲击

　　在大量玩家入局时，除了产品，也将是比拼服务的时候。

　　过去，像金宝贝、美吉姆这样的传统早教机构更多集中在一线城市，但是随着85后、90后群体成为宝妈后，她们对于育儿知识的需求可以说全球同步，这一变化使得在线早教模式需求更加急迫。

　　市场发现在线其实能解决很多问题，尤其是传统线下机构覆盖范围有限，低线城市的早教在线化需求也因此得到了大爆发。

　　葛文伟表示，在线早教对传统早教的冲击非常大。他判断，当音视频直播技术达到一定峰值时，0-3岁学龄段和18岁以后学龄段的教育产品会率先被颠覆。因为0-3岁和18岁以后的两类人群有终端设备，但是幼儿园阶段和K12阶段的人群因为全天候的在校学习反而接触机会很少。所以说疫情加速了在线早教对传统早教的颠覆，但是如果没有疫情本身，这种迁移速度也是非常快的。

　　为什么对线下冲击大，主要原因有三个。

　　一是在线课程已经均衡化，价格非常亲民，并且品质还不差。在线早教一定程度上促进了教育资源均衡，让三四线城市的孩子和一线城市的孩子一样，获得由资深专业的国内外早教专家参与研发的早教课程。

　　二是早教内容非常适合在线化，这个阶段主要是给儿童提供磨耳朵的产品，注重听的产品非常多，也很适合这个年龄段的需求。

　　三是直播技术的成熟，众所周知，年龄段越低，优质的早教老师越少，技术可以弥补老师的不足。

　　所以说，从价格到内容再到师资，线下的早教并不具备线上早教的优势。在葛文伟看来，真格基金投了不少和在线早教相关的项目，比如小步在家早教、叽里呱啦等，这些品牌的迅速增长也得到了验证。

　　与此同时，教学产品同质化的问题也日益凸显。国内学国外，线下照搬原样就有了线上版成了很多急于转型企业的常规操作。以早期的英语启蒙为例，“绘本+外教”已经成为标配，很多家长并没有能力感知到其中的区别。但是，如果要快速占领市场份额，找准自身的定位，做出差异化才是突围的关键所在。

　　伴鱼市场负责人翟磊对此表示，伴鱼绘本用户量目前有3500多万，伴鱼绘本上4000多册优质绘本大部分来自国际top10出版社，这在线下绘本店很难实现。线上可以享受到比较多的优质资源，孩子听的录音是由专业欧美外教录制，线下难以提供这些服务。另外，线上能通过数据及技术反哺学习效果，比如伴鱼绘本的录音纠音功能留下孩子学习行为，这些数据能优化孩子的学习路径，学习效率更高，而线下的效果实现主要依赖于孩子当时学习状态和吸收能力。

　　面对众多的绘本产品机构，伴鱼在绘本选择上更加强调和美国学乐集团、牛津大学出版社、剑桥大学出版社等知名出版社的合作，尤其注重知名出版社的 资源，比如伴鱼今年9月与剑桥 签约了彩虹系列 出版的54册绘本。同时，伴鱼绘本数千万用户的使用体验可快速为出版社提供反馈，优化内容质量，这使得伴鱼与知名出版社形成良性的内容生态。

　　所以在线早教真正考验的其实是机构的服务体系。“尤其是在线早教的交付场景是在家里，如何有效的指导妈妈，甚至是爸爸参与亲子互动是关键，只有在服务上做精细，把用户的感受放在首位，才能获得用户的认可，进而赢得市场。”彭琳琳说。

　　早教赛道伴随在线化的成熟，将会在在线早教方面迎来新一轮的市场增长期。疫情后期 ，行业在加速洗牌，不仅有新机构在迅速入局，还有传统机构在加速线上布局，可以预见的是，将涌现一批在线早教的头部机构。