原标题：疫情之下 教培行业正在上演一场追赶时间的“超负荷”硬仗

　　2020年以一种特殊的方式开场，让人有些猝不及防。

　　疫情蔓延之下，40万线下培训机构紧急转移线上，带给To B行业一次前所未有的挑战。可是他们只能进，不能退，没有第二条路可以选择。面对激增的客户量，是机遇还是挑战？

　　攻坚之路还很漫长，帮助线下机构“活下来”只是第一步，如何活得久、活得好也是To B机构需要面临的一系列难题。

　　对于教培行业来说，这一次，谁都不是局外人。

　　一场追赶时间的“超负荷”硬仗

　　疫情突发，一下子触动了To B机构的敏感神经。

　　1月20日，终南山院士接受央视采访时表示：“存在人传人的情况。”就在当天，武汉学而思、新东方等机构相继发布停课通知。爱学习开始讨论北京线下高思学校是否要做好停课的准备。“那时候我们没料到疫情会发展这么严重，但是为了学生的安全，以防万一我们还是做好了寒假线上授课的准备。“某爱学习员工表示。为此，爱学习紧急购买了一批服务器和带宽。

　　起初，大家认为只会有部分地区停课，至少不会超过半数地区。可很快，飞速蔓延的疫情和不断发布的停课通知让大家转变了观念。

　　随着公布停课的省份越来越多。1月23日，好未来教育开放平台对外启动避风港计划，并在1月27日实现了计划升级。计划决定对全国线下培训机构开放直播云，为其提供线上直播授课解决方案支持；针对合作机构提供直播系统、课程内容、运营陪护等支持；魔法校双师、乐外教以及未来好课所有合作机构，都可以免费使用直播云的直播教学系统，实现线上教学。同时，魔法校双师合作伙伴寒假班课程课时费全面，乐外教合作伙伴在4月1日前均可免费使用全部AI课内容、免费使用未来好课寒春课程课件讲义。

　　几乎同一时间，爱学习“天空之城”正式启动，当晚举办了线上直播，向全行业公开依托OMO模式帮助机构转型本地化线上教学的产品和紧急预案。1月28日，直播平台爱学习在线上线，并举行了第一次平台使用校长培训，目前涉及的10000多家合作机构中已经有9000家机构转入线上。

　　同样迅速作出反应的还有腾跃，1月20日晚，腾跃高层展开了一场电话会议，预判可能停课的范围和时间。

　　时间紧、任务重，如何以最快的速度帮助合作伙伴？首先要解决的是双师寒假二期班问题，腾跃给出的方案是全部转移到线上录播模式，免费开放并提供后期互动和运营支持服务；同时，腾跃面向全国校长，免费赠送1个月线上VIP会员服务。不久后，腾跃正式将该计划命名为“诺亚方舟”。

　　“疫情当前，To B机构面临的最大考验就是整合资源的速度，如今的环境瞬息万变，一旦慢了几天再推出应对方案，市场被抢夺完了，就没有任何意义了。”外教易创始人郑金礼表示。

　　但仅仅拼反应速度是不够的，更重要的是面对困难的适应能力。

　　300家、1000家、3000家……从1月22日开始，翼鸥每日的新增用户数呈倍数上涨，对比平常，这个数字仅为30家。这次激增的人数远远超过了团队和系统的承担能力。

　　在线直播解决方案提供商翼鸥教育创始人宋军波分析到，以前大家的需求是要做一个相对全新的在线项目，涉及到团队、网站、招生体系的搭建；现在疫情的情况下，大家的需求变成直接把线下课搬到线上，这依托原有的体系升级即可实现。

　　23日，翼鸥团队全员紧急加班，修改服务流程。“原来每个客户可以打电话过来咨询，现在打不过来了，所以我们只能尽可能简化流程，加快速度。”宋军波谈到。

　　为此，翼鸥团队放弃了原先的服务体系，将所有的教学内容改成自助式服务，并紧急上线全天滚动的在线直播课程，将原有的录播课素材资料包备案。以满足更多用户相对轻型的紧急需求。

　　同样超负荷奔跑的还有爱学习。疫情爆发仅一周的时候，爱学习B端就新增了近50%左右的合作机构。据了解，为了保证资源分配协同，爱学习的做法是，优先服务原有合作伙伴，在此基础之上再进行扩容；同时，此前爱学习B端业务采用OMO线上线下相融合的教学方式，但当线下部分全部暂停，所有的授课任务全部转移线上后，超过百万量级的人同步学习带来巨大的压力。

　　1月29日，微语言上线一站式网校平台服务，免费提供给全国教培机构。其中包括专属网站、学生平台、后台排课系统、直播工具等等。“消息一出有近300家机构打电话过来，希望转移线上，增幅约是平常的3倍。”微语言业务负责人石浩辰表示。

　　了解到客户具体情况后，市场团队立即分发给服务团队做具体的方案沟通，手把手去落实细节。为了避免激增的客户量导致服务团队人手不足，微语言做了一个流程优化，将部分落地工作交给前端市场部，让他们在打电话的时候就教会客户一些基础的转移线上的操作，缓解后端服务团队压力。目前，微语言平均服务一个客户，指导他从线下转移到线上的时长在2-4小时。

　　为了更好地服务客户，微语言要求业务部门全体员工都要会使用线上平台，并可以第一时间赋能给合作伙伴。为此，微信语言内部进行了两轮培训。“对系统不熟悉的市场、客服类人员都要学会，所有人都要站在一线，每个人负责几个客户，点对点沟通。”石浩辰谈到。

　　“教培机构纷纷转线上运营，不仅面临技术难题，还面临着包括课程老师、运营、客服、销售等都需要搬到线上的一系列难题。”快乐学习CEO张浩总结道。

　　对于To B的企业来说，师资、课程、长期运行稳定的系统才是竞争的关键。能否帮助传统机构实现正常运转是实战考验，打赢生存战就会迎来一个新的爆发点。当然，这一定是一场“硬仗”。

　　争分夺秒之外，所有的To B机构也面临一个矛盾的问题，开放平台可以帮助更多的机构，但中小机构机构倍数级涌入瞬间迸发的量级也考验着服务器的承受力，许多机构面临服务器崩溃的问题。

　　2月3日，全国在线复工第一天，钉钉系统瘫痪。在教育行业，同样也是第一次面对如此数量的高并发。

　　2月5日，未来魔法校/直播云发布通知称，2月5日直播云全部班型上午停服，停服时间至13点。通知还称：“从2月1日起在线人数突然激增起，直播云第一时间组织技术团队进行了整体扩容，但各地疫情依然严峻，接下来技术团队将持续全力以赴，与第三方急速排查，同时加速升级系统；目前我们运营的伙伴也全程在线。我们一直在不断地优化调整，一步步解决问题。”据后续对外消息显示，直播云整体运行平稳，稳定性超99.5%。

　　无独有偶，大年初五，翼鸥系统的瞬间迸发量达到了30万人以上，这个数字在平时平均只有3万人。为此宋军波做了一个十分冒险的举动：将ClassIn的承载能力提升了近100倍。因为紧急扩容，ClassIn系统还是出现了不少故障。值得庆幸的是，没有出现停服等恶性事故，每天影响的学生控制在全天总量的小部分。三天后，ClassIn逐步恢复了平稳运行。