原标题：紧急备战 “5000万学生在线开课”背后

　　大年三十，钉钉所有员工就已经进入了远程办公状态，教育产品团队更是一直在加班加点。

　　“最近我们团队基本上每天都需要工作到凌晨四五点，第二天早上九点左右又开始新一天的工作。”钉钉教育行业总监卢涛说，高强度的工作状态，并不意味着高压，而是亢奋：“我们不是医生，不能站在抗‘疫’一线，但是我们能够站在教育一线，给全国各地中小学提供服务。”

　　据介绍，疫情期间，钉钉推出的解决方案，主要考虑解决五方面的问题：第一，保障疫情期间，教育系统政令通畅，响应及时；第二，对学生及家长进行防疫宣传，帮助防止病毒扩散；第三，帮助各级教育主管机构每日实时了解各校学生健康情况，打通应急汇报通道，发现疫情直接上报到教育局相关负责人；第四，确保学生正常学习不受影响，保障教师授课、作业、考试等教学工作正常进行；第五，保障疫情期间教育系统的沟通协同正常进行。

　　1月29日，钉钉发布“在家上课”计划，支持直播、视频录播等链接观看课程及群内直播多种形式，覆盖在线授课、在线提交批改作业、在线考试等应用场景，免费开放给全国大中小学使用，并覆盖农村地区，不限存储空间。同时，这一方案还包含钉钉在假期紧急研发的智能填表新功能，帮助教育主管单位和学校，进行学生每日健康状况统计。

　　2月10日，全国多个省市在线开学，初步统计有超1亿中小学生在线开课，全国300多个城市的学校加入钉钉“在家上课”计划，覆盖全国大概5000万学生。 当天，很多第三方直播系统遭遇宕机。某位教育信息化从从业者曾评价：“能扛住的就能生存下去，扛不住，可能就会亲手把自己的产品做死。” 2月10日这一天钉钉遭遇巨大的流量冲击，为给用户提供稳定的服务，阿里云为钉钉连续扩容10万台服务器，帮助钉钉在这个关键时刻扛了下来。

　　杭州市上泗中学是2月10日利用钉钉线上开课的学校之一

　　开学第一天，一位老师的设备临时出了问题，上课没有声音，年级组打电话也联系不到这位老师，只好临时决定，由下一堂课的老师先直播，保证学生正常上课。

　　后来才知道，原来这位老师由于“上课时不能接打电话”的规定，把手机关机了，让人哭笑不得。

　　“在线上课，对老师的能力造成了巨大的考验。”杭州市上泗中学校长、书记戴建华提到，每个地方的教育信息化发展水平不同，教师的信息素养水平各一。教师需要学习培训，甚至有的年龄较长的老师，可能还需要手把手去教。很多老师面对在线上课需要一个适应期，刚开始时会觉得陌生与无措。

　　为帮助教师快速适应，钉钉将其数字化教师项目进一步推广，通过一些运营策略、地面服务的手册投放，帮助老师去了解如何上好一堂在线课。

　　与此同时，老师中间也形成了一股学习氛围。戴建华提到：“这边，有老师在群里问，怎么给学生在线布置作业打卡，那边年级组立刻一个相关的教学视频就甩过来了！”

　　“令人出乎意料的是，网上很多老师自发地制作了很多实用教程供大家参考。”卢涛说。

　　为让学生在家养成锻炼的习惯，杭州市上泗中学居然也将体育课搬到了线上，体育老师李小青拉上了自己的亲戚当陪练，甚至还有老师带着学生用拖鞋在家里打冰球。

　　为什么钉钉“突然”火了？

　　教育信息化行业人士认为，钉钉此前积累的认知度，在这一时期得到了爆发。

　　钉钉曾披露，在2019年6月底，已经服务超过1000万企业组织、2亿用户。

　　而在教育领域，2019年钉钉发力教育信息化，3月发布“未来校园解决方案”，通过“校园数字化管理平台+校园智能硬件”的整体解决方案，以区域为切入点，面向全国中小学校提供服务。

　　2019年5月份，钉钉用两个月的时间，服务了500家区县教育部门，800所高等教育院校，4万所中小学校园以及14万所教育培训机构。这样的发展速度和覆盖量，在教育信息化领域已属于头部玩家。

　　这些，都为钉钉在用户认知度上打下了基础。

　　上文提及的杭州市上泗中学，早在2015年钉钉诞生没多久便将钉钉应用到了学校的日常管理和办公当中，一直以来学校对于钉钉就比较熟悉，当这次决定要在线开课时，学校立刻便想到了钉钉。

　　“停课不停学”的倡议发出后，钉钉也获得了很多地方政府的支持。“包括山西、河北、浙江在内，我们已经得到了十几个省的政府支持，我们以前是无法想象能够在这么短的时间内得到这么多政府支持的。”卢涛表示。

　　钉钉的爆发，首先当归因于对时机的判断准确。疫情期间，钉钉免费开放在线直播功能，免申请免审批流程的操作，在关键时刻迅速卡位，完成了拉新的关键一步后进行产品快速迭代。

　　从2月10日开始上课到2月17日一周的时间里，钉钉收集了很多来自一线教师的反馈，“每天都会有几百个问题进来”，为此钉钉专门组建了一个线上团队，来为老师提供解答。

　　此外，卢涛也曾提到，钉钉是一个生产工具，只有生产工具可以提高生产力，这是单一平台无法触及的。一直以来，钉钉通过管理数字化，帮助学校提高学校日常管理效率、降低运行成本；通过教学数字化，让教师能够进行资源共享。

　　“钉钉有用户此前总结，在数字化信息化校园来临的时候，钉钉解决了一些技术瓶颈和社会层面的问题，为学校和老师减负增效。”卢涛说。