校外培训机构:准备充足资金做好用户服务
来源:搜狐 发表于2020-02-13 16:37:36 编辑:莫小烟
摘要: 原标题:校外培训机构:准备充足资金,做好用户服务 各省市正在逐步叫停寒假课外培训。根据芥末堆此前报道,武汉、上海、深圳等地已相继叫停寒假期

  原标题:校外培训机构:准备充足资金,做好用户服务

  各省市正在逐步叫停寒假课外培训。根据芥末堆此前报道,武汉、上海、深圳等地已相继叫停寒假期间校外培训机构课程。教育部近日也印发通知,要求在疫情流行期间,各级教育行政部门和学校原则上不举办大型聚集性活动和考试等。

  对于很多培训机构来说,春季是报名高峰,大面积停课必然对招生及续费带来重大影响。新东方创始人俞敏洪曾分享,2003年非典时期,培训机构被政府要求停课,因此新东方所有的学生都来退款,形成了挤兑现象。“幸亏我的人缘比较好,用一天时间向周围人借了2000万元人民币,没有欠学生一分钱。”

  因此,武汉肺炎将成为众多校外培训机构需要面临的挑战。除需应对疫情外,如何应对可能到来的“退费潮”,维持机构良好运转,是每一家校外培训机构都需应对的挑战。

  教育部近日印发《关于加强寒假期间校外培训机构管理工作的通知》中也提到,强调要严防培训机构卷钱跑路问题,各地教育行政部门要联合市场监管、金融、公安等部门,加强对培训机构预收费的管理。

  罗静认为,“K12教育培训机构,一定是双用户(家长和孩子),机构产品一定包括两大部分:教学和服务,此时大家应该更好的做好服务,查漏补缺,维护好现有用户,增加粘性”。

  “停课不停服务,哪怕线上督促孩子的学习。用心的服务,家长能感受到”, 朱兆伟认为,OMO(线上线下融合)本身是今年的主流趋势。当前情况下,启动部分线上课程,采用直播或者录播,用线上训练营的模式,督促孩子完成学习进度,也是可行之法。

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