原标题：　俞敏洪：新东方何以坚持到今天？

　　新东方做到今天快30年了，之所以我坚持到今天，依然是因为我喜欢，所以我坚持。但是要把事情做对才能坚持下去，很多人说喜欢创业，为什么创业失败不成功？要不就是事情没做对，要不就是机会没找对。

　　新东方坚持到现在，做得还算不错，我觉得我有三个坚持。

　　第一，坚持真正最重要的东西。对于一个培训机构来说，最重要的就是教学品质、教学质量，用最好的老师、最好的产品来服务学生和家长，让学生和家长得到成长、得到学生成绩的提升，这是不管你有多少高科技都不能变的。任何业务做到最后都有一个坚持的点，比如阿里巴巴的坚持就是“让天下没有难做的生意”，那么它就必须坚持帮助中小企业做生意，这个非常重要。

　　第二，做事情和做人都要坚持核心价值。核心价值是什么？就是这件事无论怎么做，都一定不能违反的几个要素。比如我们做人要善良，这可能就是我们的核心价值体系。我在新东方坚持的核心价值体系就是四个字、两个词：第一个是诚信，就是诚信地对待你所有的客户或用户，坚决不欺骗、坚决不欺诈，当然偶尔有的错误没有办法，因为下面每个人做事情的方式都不一样；第二个是真情，就是真心真意地对别人。所以要保持诚实和诚恳、保持信誉，并且真情、真心地为别人服务。我觉得做人做事情都是一样的，做人的时候能保持善良、诚恳、诚信、真心真意，这个人就必然更受别人欢迎，做企业同理，如果保持了诚信、真情的核心价值，就能够把事情做好、做对。

　　第三，坚持人性管理。我觉得一个企业最重要的是人与人美好的关系。企业中当然会有上下级与同事关系，也总会有反核心价值观的人出现，因为“林子大了，什么鸟都有”。新东方核心的企业文化是“互相坦诚、互相尊重”，因为我始终认为，虽然人与人之间有社会地位、岗位高低的不同，但是从人格或者人性来说，人与人是平等的，因此我们的交流就应该是互相尊重的。同时我觉得也应该给人更多的自由发挥的空间，所以到现在为止，新东方的管理也比较宽松，而且新东方的人相对也比较自在，所以新东方的个人创造力和个人感觉就比较好，导致新东方到现在为止出去的创业者已经有好几百个，而且做了很多上市公司，这些创业者跟我之间的关系还是非常好。

　　所以三个坚持，我觉得我在新东方做到今天，第一个叫做坚持高质量的教学品质、老师素质、坚持核心价值，就是要诚信和真情。第三要坚持人性管理，就是尊重每一个人，平等对待每一个人，给每一个自由发展空间。我觉得这三点做对了，所以新东方到现在为止还算是比较的有活力。

　　新东方这些年做错了什么？

　　新东方这些年做错了不少事情，否则现在新东方会更好。这些错误实际上跟我有关系，因为大家都知道，一个企业的天花板主要取决于老总，而我其实不善于做企业。我善于当老师，善于跟人交流，善于写东西。

　　做了新东方开始，从没有什么管理能力，到现在勉为其难去管理，从自己没有战略思维，到努力学会战略思维，从自己的思维只局限在人文情怀这条非常窄的线上，最后扩展到自己要对整个（进行）管理和大局布局上，对我来说是一个挑战。

　　大家可以看到，我写《老俞疫情日记》，每天两三个小时写出日记给大家看，我就觉得很开心，可一想到新东方的管理，要解决具体的问题，我就感觉“炸”了。

　　所以，新东方所犯的错和我个人是有关系的，主要有三个大问题。

　　第一，对高科技作为生产力的重视不够。高科技出现得很早，从我1995年去美国时互联网已经开始使用，那年马云和我一样去了美国、都有朋友向我们演示互联网，他立刻看到了伟大的机会，但我只把互联网看作一个好玩的现象。到后来新东方需要高科技的时候，新东方高科技的人员配置是远远不够的，可以说从去年开始，新东方才真正重视高科技、高质量地配备新东方的科技人才，我本人是文科出身，对于高科技产生的生产力不重视，导致到今天为止新东方对高科技和教育的结合依然处于相对落后的状态。

　　第二，新东方对新机会的敏锐性不够。大家都知道，任何一个业务都是要不断迭代和叠加的，一个业务尽管当时做得很好，但是如果不能把它做得更好，它就慢慢变得落后、陈旧。新东方的业务也有变革，变成了全科、全年段，但实际上抓住真正的新机会的敏感性是远远不够的，并且就算看到了新机会，投入也是不够的，因而错失良机。比如以在线教育为核心，新东方2000年就和联想一起做了新东方教育在线，但并没有全心投入，以至于新东方在线的体量和发展是不够的，哪怕它已经独立上市了。因此一是对新机会不够敏锐，二是对于机会缺乏“赌徒”的勇气，没有全力以赴地投入。

　　第三，由于我的人情和温情关系比较强烈，性格比较随和，所以对于新东方的人才更替和培养的速度不够。我总觉得这个人已经上任了，这个岗位就该让他做下去，可是实际上有些人无论多么努力，他的天花板是有上限的，他能做的事情也是有限的。由于有情感和感情，我很容易产生“就这样吧”的想法，人才更替和培养、拔高的速度不够，最终会影响很多业务的发展。

　　这三点是我觉得在做新东方的过程中比较大的问题和困境，都和我的个性息息相关。这些年我深刻地意识到，一个人把自己的个性中的缺点改掉非常难，但是还在变、还在改。所以看着新东方的发展，面对新东方的高科技生产力、新机会的抓住、人才的更替，我还要拼命努力，改掉自己身上的不足和缺陷。